O klientovi
Vše od spojovací a kotevní techniky přes nářadí, brusivo, lana, řetězy a napínáky až po příslušenství k tesařině a kování. Dnes už více než patnáct let se Atila Stýl a potažmo Atila Shop zabývají prodejem všech možných stavebních potřeb. Původně ke kamenné prodejně se později připojil i menší e-shop, který jsme v roce 2020 společnými silami zmodernizovali a na kterém od té doby spolupracujeme všemi dostupnými online marketingovými nástroji.
Více o klientovi na www.atilashop.cz
Zadání klienta
V návaznosti na vybudování moderního e-shopu si klient přál jeho rozvoj v internetovém prostředí, proto jsme se domluvili na kompletním online servisu. Jako hlavní cíle jsme společně vytyčili:
- budování značky a povědomí,
- akvizice nových zákazníků,
- zvýšení počtu objednávek.
Výsledné řešení
Společně jsme rozhodli, že o e-shop se budeme starat ve třech hlavních oblastech a dalších dvou podoblastech. Zaměřili jsme se na optimalizaci pro vyhledávače (SEO) společně s PPC kampaněmi jakožto stěžejními body téměř jakéhokoliv online marketingu. K tomu jsme připojili pravidelnou optimalizaci uživatelského rozhraní a konverzního poměru. Jako doplňující nástroje jsme pak spravovali sociální sítě (Facebook a Instagram) a srovnávače zboží (Heureka, Zboží).
Optimalizace pro vyhledávače Google a Seznam
Začínající Atila Shop měl na samém počátku nízké, nebo žádné pozice, a ve vyhledávání na Googlu se jednoduše vůbec nezobrazoval. Soustavnou péčí a tvorbou obsahu pro stovky až tisíce stránek se nám ale podařilo dostat velmi nízkou přirozenou návštěvnost na úroveň až několika statisíců přístupů z vyhledávačů za rok.
Na e-shopu jsme se věnovali těmto SEO aktivitám:
- analýza klíčových slov
- určení cílových stránek
- pravidelná tvorba obsahu a psaní SEO textů do kategorií
- ladění detailů produktů
- vkládání a optimalizace obrázků (img name, alt, figcaption)
- kontrola výkonnosti e-shopu v Google Analytics a Google Search Console
E-shop se díky nám nově zobrazuje na velké množství vysoce hledaných a důležitých klíčových slov, což přináší objednávky z přirozeného vyhledání, celkově vyšší konverzní poměr a lepší povědomí o firmě.
Přidali jsme i strukturovaná data, která pomáhají jak pozicím, tak i CTR i důvěryhodnosti
Zavedli jsme do kódu e-shopu strukturovaná data s typem AggregateRating. Díky nim se ve výsledcích vyhledávání začalo zobrazovat průměrné hodnocení od zákazníků. Výsledek? Výraznější vzhled mezi ostatními odkazy, větší důvěra a hlavně vyšší proklikovost. Zatímco konkurence zůstává (většinou) anonymní, u atilashop.cz už můžete vidět velké množství hodnocení tzv. „na první dobrou“ – s hvězdičkami, číslem a pozitivním dojmem na první pohled.
Zákazníci dávají přednost tomu, co je ověřené ostatními. A tohle jim Google ukáže přímo v SERPu.
PPC kampaně v Google Ads a Seznam SKlik
V rámci správy PPC jsme používali všechny možnosti, které nám reklamní systémy nabízejí, a takové typy kampaní, které by mohly přinést užitek v podobě tržeb. S reklamami jsme pracovali v systémech Google Ads a Seznam Sklik, kde jsme se zaměřili zejména na následující typy kampaní:
- Performance Max kampaně (které se zobrazují jako textové a dynamické display kampaně ve vyhledávání Googlu nebo Seznamu a obsahových/zobrazovacích sítích reklamních systémů Seznam Sklik a Google Ads)
- Responzivní textové inzeráty (opět ve vyhledávání Googlu a Seznamu)
Při ladění PPC reklam se nám podařilo udržovat co nejnižší možné PNO (podíl nákladů na obratu) díky implementaci best practices v reklamních systémech a neustálému testování nově získavaných poznatků. Jedním z hodnotících kritérií je také rentabilita, takže si dáváme záležet, aby se klientovi investované peníze do reklamy skutečně vyplatily.
Optimalizace uživatelského rozhraní a konverzního poměru
Optimalizovat e-shopové rozhraní a konverzní poměr není nikdy na škodu – čím lepší, tím více objednávek může zajistit každodenní návštěvnost. Nicméně to se nedá dělat skutečně dobře bez podložených dat získaných uživatelským testováním, proto jsme při jakýchkoliv významnějších úpravách uživatelského rozhraní prováděli A/B testy. Díky nim jsme získali data (např. tržby, konverzní poměr), na kterých jasně vidíme, která z úprav je pro e-shop výkonnější.
V rámci optimalizace UI a konverzního poměru jsme řešili vylepšení objednávkového procesu, jehož funkčnost, efektivita a zároveň jednoduchost je klíčová pro dobře fungující e-shop.
Pracovali jsme také s hodnocením e-shopu, které může hrát u spousty uživatelů a potenciálních zákazníků důležitou roli. Do hlavní navigace jsme doplnili samostatnou stránku, na které je blok s výpisem všech získaných hodnocení. To samé se pak propisuje do detailů produktů, kde si zákazníci mohou přečíst, jak se Atila Shopu vede celkově a jaká má hodnocení. Pokud se nám naopak podařilo získat zpětnou vazbu přímo na vybraný produkt, tak jsme ukázali prioritně tyto recenze.
Jeden z faktorů, který jsme chtěli také vylepšit, bylo zosobnění e-shopu, čehož jsme docílili lepším zviditelněním kontaktu na vedoucího v levobočním panelu.
Reklama na sociálních sítích a správa srovnávačů zboží
V rámci spolupráce jsme využívali sociální sítě k šíření značky, oslovení šiřšího publika a získání nových potenciálních zákazníků:
- Reklamu na Facebooku a Instagramu jsme zacílili na přesně vybranou skupinu uživatelů tak, abychom je na zmíněných sociálních sítích zasáhli na správném místě a ve správnou dobu.
- Každý měsíc jsme publikovali hlavní nabídky nebo různé aktuální příspěvky e-shopu.
- Osvědčila se nám také propagace 5% slevy po registraci, která fungovala jako dobré lákadlo a vedla k úspěšným akvizicím.
- Z formátů jsme využívali nativní formáty Facebooku a Instagramu pro co nejrozsáhlejší umístění na sítích, od běžných příspěvků v newsfeedu přes FB/IG Stories až po reklamu ve vyhledávání nebo na pravé straně.
Ze srovnávačů jsme byli aktivní na těch, které pro české prostředí dává smysl – na Heurece a Zboží. Na úpravu a zkvalitňování XML feedů jsme používali online software Mergado, automatický bidding jsme zajistili pomocí Bidding Fox. Díky těmto nástrojům se zaměřujeme jen na produkty, kde se to vyplácí v objednávkách a při nízkém PNO.
Reklamní video pro Facebook upozorňující na 5% slevu
UPDATE 2025: Zaměřujeme se na PPC reklamy a reklamy na Facebooku
V roce 2025 jsme pokračovali v reklamních kampaních s cílem maximálně využít jejich efektivitu a co nejpřesněji zacílit na dané skupiny zákazníků. Tyto dlouhodobější spolupráce s klienty jsou vždy lepší, neboť můžeme postupně vylepšovat nastavení reklamních kampaní a dosahovat stále lepších a lepších výsledků. Zkušenosti z předchozích let a naměřená data nás posunula dále, díky tomu jsme se lépe orientovali a věděli, co je potřeba k tomu, aby byla reklama co nejúspěšnější.
PPC reklamy a jejich podrobnosti
Na prvním místě je u nás snaha o co nejpřesnější zacílení reklamních kampaní, neboť to přímo souvisí s efektivitou reklamy a s návratností vynaložených prostředků. Pro tyto účely využíváme anonymizované seznamy zákazníků, abychom našli podobně zaměřené osoby, co se týče jejich zájmů, nákupního chování a podobných parametrů. Správné cílení na odpovídající publikum zvyšuje počet konverzí (nákupů, registrací a požadovaných akcí obecně).
Zobrazovaná reklama v novém kabátu
Vedle klasických grafických bannerů ve formátech PNG, JPG a GIF připravujeme pro klienta i interaktivní HTML5 bannery, které přináší řadu výhod a dalo by se říci, že posouvají tento druh reklamy na novou úroveň. Co u těchto bannerů považujeme za jejich přednosti?
- interaktivní HTML5 bannery mají plynulou animaci
- bannery působí kvalitněji a lépe vypadají, protože oproti jiným formátům nemají takzvané „artefakty“
- HTML5 bannery dokáží snáze a více zaujmout
- interaktivní bannery působí profesionálním a modernějším dojmem
- díky HTML5 bannerům je značka klienta prezentována v online prostoru na vysoké úrovni, a tak je dosahováno více konverzí, objednávek a dalších splněných KPI (měřitelných strategických cílů)
Na druhou stranu, inzertní systémy umožňují využívat HTML5 bannery jen některým svým zákazníkům. Je třeba ve službách Google Ads i Seznam Sklik dosáhnout určité výše útraty reklamního kreditu.
Žádný druh reklamní kampaně nám není cizí
Snažíme se využívat co nejvíce druhů reklamních kampaní, které pak testujeme a vyhodnocujeme na základě naměřených dat. Díky tomu můžeme pro dané období a část sezóny nastavovat různou prioritu daným kampaním v reklamních účtech Google Ads a Seznam Sklik. Nově jsme začali využívat i reklamní kampaně:
- Dynamický remarketing (v Skliku se tento typ jmenuje Retargeting)
- Tento typ reklamní kampaně cílí na zákazníky, kteří při první návštěvě e-shopu nenakoupí, ale prohlížením produktů projeví svůj potenciální zájem.
- V ten moment nastupuje na scénu dynamický remarketing a jeho možnosti nastavení přesně na míru.
- Kampaň umíme nastavit tak, aby danému zákazníkovi ve správný čas připomínala přesně to, co si prohlížel a o co projevil v minulosti zájem.
- Navíc lze u daných produktů zobrazovat jejich cenu, slevu nebo informaci o tom, že je skladem už posledních pár kusů.
- V dynamickém remarketingu často využíváme slevové kódy, což přináší spoustu tržeb navíc, protože se aktivují zákazníci, kteří by jinak nenakoupili. Doslova si s tímto prvkem „hrajeme“, ale postupujeme s opatrností, aby se klient zbytečně nepřipravil o část své marže.
- Správně nasazený remarketing stojí za podstatnou částí inzertního výkonu. A proto tyto kampaně ladíme tak, aby představovaly výkonný motor, který nastartuje váš e-shop nebo web.
- Rozumíme produktovým feedům a dokážeme nastavit správné publikum. Všechny parametry pak průběžně testujeme a optimalizujeme.
- Zkrátka a dobře, dynamický remarketing je reklama, která ví komu ukázat jaké produkty.
- DSA kampaně
- Dokáží zacílit přesně podle obsahu klientova rozsáhlého e-shopu. Obvykle lze k nákupu přesvědčit i část lidí, které běžná reklama podle klíčových slov doslova míjí.
- Google si ze stránek převezme titulky, texty a složí z nich relevantní reklamy. Samozřejmě je třeba mít správně strukturovaný obsah a nepřetržitě ladit celou konfiguraci kampaně, aby se dosáhlo co nejlepších výsledků.
- Pro nastavování DSA kampaní využíváme těch nejlepších osvědčených postupů a svých zkušeností napříč všemi projekty a realizačními týmy.
Kouzlo reklamy na sociálních sítích
Pro realizaci reklamních kampaní samozřejmě využíváme též sociální sítě Facebook a Instagram a veškeré možnosti, které se zde v případě online marketingu otevírají. V případě rozsáhlých e-shopů jde zejména o dynamický remarketing, který dokáže účinným způsobem oslovit návštěvníky e-shopu.
Dynamický remarketing na Facebooku
- Tento druh reklamy vyniká funkční a efektivní personalizací. Uživatelům zobrazuje reklamy přizpůsobené jejich předchozímu chování na e-shopu, což výrazně zvyšuje jejich zájem a relevanci reklamy.
- Cílení na uživatele, kteří už na webových stránkách někdy dříve projevili zájem, zvyšuje konverzní poměr a připomíná jim jejich nedokončené objednávky. Díky tomu je dynamický remarketing klíčovým a především fungujícím nástrojem pro e-commerce.
- Pozn.: Kromě Meta/Facebooku/Instagramu máme pro Atilashop.cz spuštěn dynamický remarketing v Google Ads a také totéž v reklamním systému Seznam Sklik (zde se to jmenuje dynamický retargeting).
- Propojili jsme produktový katalog z klientova e-shopu s Facebookem.
- Máme zavedeno Conversions API, které zajišťuje, aby reklamní systém Meta měl data o tom, kdo, co a za kolik na e-shopu objednává.
- Díky tomu mohou být reklamy optimalizovány na maximum výkonu – zobrazují se jen těm uživatelům, kteří na e-shopu provedli sledovanou akci. Takovou akcí může být například prohlížení určitých produktů, jejich přidání do košíku a přitom nebylo dokončeno objednání.
- Facebook jim následně konkrétní produkty zobrazí v rámci reklamy a díky naší kreativě posílí důvěryhodnost e-shopu v očích potenciálního zákazníka a také mu nabídne možnost dopravy zdarma, či okamžitou slevu po registraci.
- Abychom dosáhli nejlepších výsledků, testujeme více možných variant s pobídkou ke koupi a vyhodnocujeme, která má u zákazníků nejlepší odezvu.
- Facebook jim následně konkrétní produkty zobrazí v rámci reklamy a díky naší kreativě posílí důvěryhodnost e-shopu v očích potenciálního zákazníka a také mu nabídne možnost dopravy zdarma, či okamžitou slevu po registraci.
- Díky tomu mohou být reklamy optimalizovány na maximum výkonu – zobrazují se jen těm uživatelům, kteří na e-shopu provedli sledovanou akci. Takovou akcí může být například prohlížení určitých produktů, jejich přidání do košíku a přitom nebylo dokončeno objednání.
- U dynamického remarketingu taktéž testujeme (na základě principu A/B) různé typy „přelepek“
- Tyto prvky si můžete představit jako nálepku, která překrývá produkty a zvyšuje tak atraktivitu reklamy v newsfeedu, nebo zde taktéž prezentujeme výhody e-shopu: doprava zdarma, certifikát od Heureky - Ověřeno zákazníky atp. Takto to vypadá:
Další druhy facebookové reklamy
Dále pro klienta připravujeme různé typy reklamních příspěvků. Snažíme se, aby byly graficky propracované a potenciální zákazníky v newsfeedu při scrollování zaujaly. V kombinaci s vhodným cílením dokážeme oslovit vhodné zákazníky a doporučit jim kategorii správného sortimentu na dobře fungujícím, léty zavedeném a skvěle hodnoceném e-shopu.
Hodnocení klientem
Kdyby mně před 5 lety řekli, že během spolupráce vznikne z našeho e-shopu hlavní a nejúspěšnější obchodník Atila Shopu, nevěřil bych jim. S odstupem několika let mohu s jistotou říct, že v Comertu ví, co dělají, a že dělají víc, než slibují. Děkuji.
Podobné reference
Social proof - emoce a důvěra
Dalším způsobem, jak zviditelnit daný e-shop, je reklama, která pracuje s pozitivními recenzemi. Tento přístup u zákazníků zvyšuje důvěru a dostává do hry fenomén „social proof“. Jde o princip, kdy lidé napodobují chování ostatních, aby se ujistili, že jednají správně. A funguje to, neboť emoce prodávají, což v případě sociálních sítí platí dvojnásob.