ARPEG: Redesign webu na míru pro dlouhodobý rozvoj

Nejprve zajistit přehlednou a intuitivní strukturu ...

Po úvodní konzultaci s ARPEGem, specifikaci projektu a konkretizaci cílů jsme považovali za nejdůležitější nastavit pro nový web jasnou a přehlednou strukturu. Ta bude na první dobrou intuitivní pro zdatnějšího i méně zdatného uživatele a která se současně přidáním několika nových podstránek nebo vizuálních bloků hned nerozpadne v nepochopitelné grafické peklo.

Naším základním východiskem při redesignu se tak stal propracovaný wireframe s detailní specifikací, který jasně stanovuje hlavní stránky, vedlejší podstránky i veškerý obsah, který by se na dané stránce měl objevit. Přitom jsme sem zahrnuli nejen stávající obsah webu, ale zároveň přišli s novými nápady a myšlenkami k vylepšení. V nové struktuře webu se tak odrazily mimo jiné i kompletně nové sekce, třeba kategorie komponentů nebo servisu, které se na základě analýzy konkurence ukázaly pro potenciální zákazníky důležité.

Z wireframu pak vycházel grafický návrh na míru. Ten jsme v tomto případě v mnoha opakováních postupně upravovali a zdokonalovali, aby odrážel přehledný a důvěryhodný vzhled, moderní a jednoduché linky a zároveň se na první pohled odlišoval od konkurence.

... a teprve až poté postupně přidávat

Po nadefinování smysluplné stuktury webu, do které se nám podařilo odrazit stávající i nové stránky a jednodušše napojit veškeré stávající funkcionality (např. zachování kategorií a URL adres, reference rozřazené podle místa realizace, „článkoviště“ s návody a tipy), jsme měli příležitost celému webu vdechnout novou energii.

Přišli jsme proto s novými prvky a funkcemi, jejichž cílem bylo vyšperkovat web, maximálně podpořit jeho konverznost, a dosáhnout tak stanovených cílů.

Důvěryhodný web je základ úspěchu

Velký důraz jsme kladli na důvěryhodnost. Ta je totiž hlavním předpokladem pro následný vysoký konverzní poměr. Jakmile přijde potenciální zákazník na web našeho klienta, musí okamžitě poznat, že se jedná o společnost, která to na trhu s řešeními fotovoltaiky myslí vážně.

Ukázali jsme, co už má ARPEG za sebou

Napříč novými webovými stránkami je na viditelných místech blok s počty spokojených zákazníků a také s informací, kolik instalací společnost ARP elektro group nainstalovala v poslední době. Tyto údaje pomáhají zákazníkům vytvořit si rychle základní přehled o tom, že se rozhodně nejedná v ARPEGu o žádné „zelenáče“ - naopak, konzistence a neustálé přidávání nových realizací na web této firmě pomáhá dát světu vědět, že již nainstalovali nepřeberné množství jak fotovoltaiky, tak tepelných čerpadel, a svědčí to o prokazatelné zkušenosti a odbornosti.

Blok s počtem realizací je navíc prokliknutelný do sekce Reference, takže zákazníkům poskytuje zkratku k tomu, aby se mohli podívat na více informací o jednotlivých, již zrealizovaných projektech.

Mapa s tisíci realizacemi, to už má váhu

Když tvoříme webové stránky, tak je to také hodně o vzájemné spolupráci Comerta s klientem. Neustále navrhujeme, co by mohlo webovým stránkám prospět a jak z nich dostat maximální efekt v podobě co největšího počtu poptávek po službách firmy, která si u nás web objednala.

Například jsme přesvědčili klienta, že má velký význam na web doplňovat informace o jednotlivých realizacích. Tedy samozřejmě pouze o těch, které je možné zvěřejnit.

Poskytli jsme k tomu modul, který je naprogramovaný na míru potřebám ARP elektro group. Do této sekce stránek lze zadávat velmi podrobně, co se kde realizovalo. Textové informace, fotografie, videa, zpětná vazba od zákazníků ARPEGu, napojení na jednotlivé komponenty dané fotovoltaické elektrárny nebo projektu realizace tepelného čerpadla - toto a mnohem více lze v přehledné administraci Comerto redakčního systému.

Prakticky ihned se dostavily pozitivní výsledky tohoto úsilí.

Webové stránky s největším počtem formulářů

V rámci procesu návrhu webových stránek řešíme také tzv. call-to-action prvky. O co se jedná? Jsou to odkazy, tlačítka a formuláře, které uživatele vedou v rámci dané cílové stránky až k odeslání poptávky.

Snažíme se projektovat a umísťovat tyto prvky tak, aby pomohly návštěvníkům ve správnou chvíli, ideálně tehdy, až jsou rozhodnuti na základě dalšího obsahu učinit požadovanou akci. Bereme v potaz framework S-T-D-C, díky kterému se nám daří nabídnout vhodný typ výzvy k akci ve správnou chvíli, kdy to zákazník vyžaduje.

Na novém webu Arpeg.cz je zajímavé, že je zde implementováno dosud nejvíce formulářů, jež jsou napojeny na API klientova CRM systému. Každý z těchto formulářů zajišťuje denně desítky poptávek. Formuláře se dělí podle typu požadavku a oblasti a patří do nich:

• Nezávazný dotaz
• Zavolejte mi zpět
• Poptávka fotovoltaiky
  • Fotovoltaika pro rodinné domy
  • Fotovoltaika pro bytové domy (SVJ)
  • Fotovoltaika pro firmy
• Online konfigurátor fotovoltaiky s možností předběžného umístění panelů na střechu
• Kalkulačka fotovoltaiky
  • Fotovoltaika pro rodinné domy
  • Fotovoltaika pro bytové domy (SVJ)
• Poptávka tepelného čerpadla
• Poptávka servisu
  • Poptávka servisu (klienti ARPEGu)
  • Poptávka servisu FVE od jiného dodavatele

Reklamní prostor, který odolá bannerové slepotě

Řeč je o požadavku klienta, jenž zněl: „Potřebujeme ukázat, jaká je právě teď akční nabídka.“

Toto byl trochu oříšek, protože vše vypadalo jako prvoplánový banner, kde uživatel již takřka vždy tuší, že se na něj něco chystá. Nakonec jsme přišli, jakou formu zvolit, aby to přesně takto nevypadalo, a zákazníci se i tak o akci dozvěděli.

Zvolili jsme více nativnější podobu těchto sdělení a napříč webem zobrazujeme tyto informace výrazně, ale nerušivě a také ve formě, která ladí s prvky v okolí. Podařilo se nám zajistit předání informace, že má ARPEG akční nabídku, ale uživatel nemá pocit, že se mu snaží za každou cenu něco prodat „levným“ bannerem.

Plány na dlouhodobý rozvoj

S ohledem na stálou spolupráci mezi Comertem a ARPEGem jsme již při navrhování webu a jeho následné tvorbě uvažovali nad dlouhodobým plánem k rozvoji, který by nadále posouval redesignovaný web k vytyčeným cílům. Rozplánovali jsme tak především rozsáhlejší úpravy zaměřené na optimalizaci pro vyhledávače, ale zároveň i drobnější vylepšení konverznosti webu, např.:

• Úprava formulářů a kalkulaček
• Optimalizace stránek o dotacích
• Tvorba článků a návodů na zaujetí potenciálního zákazníka
• Vzájemné provázání filtrovaných podkategorií produktů s odpovídajícími referencemi
• Budování důvěry ve firmu (např. prostřednictvím testimoniálů)

Celý a podrobný výčet naplánovaných aktivit tu bohužel vypsat nejde, protože jen tak nemůžete vyzdradit naše kouzla. Každopádně část z těchto úkolů je již na webu k dispozici, na části se momentálně pracuje, a (jak už to tak bývá) velká část úkolů na nás ještě teprve čeká, protože na webech je stále co vylepšovat.