Remarketing – chyťte a nepusťte své budoucí zákazníky!

Comerto / Poradenství & Školení / Odborné články / Článek
Běžný internetový zákazník se ve svém rozhodování, jakou službu si objedná nebo který produkt si vybere, stává stále náročnějším a vybíravějším. Při zdlouhavém výběru se proto mnohdy nespokojí pouze s jedinou nabídkou, ale podívá se i po alternativách. Vy se mu nicméně můžete při jeho putování Internetem průběžně připomínat – s pomocí nenápadného remarketingu.

Remarketing představuje užitečný a účinný nástroj v internetové inzerci, který umožňuje zadavateli zacílit svou reklamu na nejrelevantnější subjekty – přímo na potenciální zákazníky, kteří inzerované webové stránky již jednou navštívili. Na českém internetu provozuje stejnojmennou službu společnost Google. Můžete se ale setkat i s označením retargeting (například v systému Etarget).

Co se skrývá za remarketingem?

Systém remarketingu spočívá v malých souborech zvaných cookies. Tyto datové jednotky jsou charakteristické jedinečným 18místným číslem. Po umístění vygenerovaného remarketingového kódu na webovou stránku jsou soubory cookies průběžně ukládány do počítače návštěvníka, zatímco souběžně dochází k jeho indexaci do speciálního seznamu v systému. Na základě těchto informací lze předem určit, jaká reklama se bude určitému uživateli na dalších stránkách zobrazovat. Laicky řečeno může vaše reklama „sledovat“ návštěvníka teoreticky po celém Internetu (prakticky pak na všech stránkách zapojených do systému remarketingu).

Během indexování nedochází ke sběru citlivých dat, zápis v databázi nabývá pouze podoby anonymního čísla. Jeho předmětem však není samotný uživatel, nýbrž pouze počítač, který používá. Proto v případě, že původní návštěvník vlastní více než dva počítače či že se k Internetu připojí na veřejném místě (například v internetové kavárně), nemůže dojít k plnohodnotnému zacílení. Statisticky lze ale takové případy prakticky zanedbat.

Připravte návštěvníkům reklamu na míru

Reklama se v remarketingu zobrazuje na základě zmíněných seznamů. Každému seznamu, jehož vytvoření je podmíněno minimálním počtem 500 záznamů, lze přiřadit specifické nastavení a konkrétní reklamu, jež může být jak bannerová, tak textová. Užitečnou možností je průnik několika seznamů, respektive vyloučení uživatelů na základě zvolených kritérií (příklad: reklama se zobrazí pouze novým návštěvníkům v posledních sedmi dnech). Potenciál remarketingových seznamů lze dobře ukázat na příkladech z e-shopu:

Seznam NAVÍC

U zákazníků, kteří si ve vašem obchodě nakoupili, se můžete pomocí remarketingu pokusit o tzv. upselling, tedy nabídnout zákazníkovi další produkty, o které by mohl mít zájem. Například v případě nákupu stolního PC se může jednat o nový monitor či klávesnici. V případě stažené demoverze pak o zakoupení plné verze programu.

Seznam KOŠÍK

K situaci, kdy zákazník nedokončí nákup zboží umístěného v košíku, nedochází příliš často, nicméně stát se může cokoliv – technické problémy s připojením, vyrušení okolím, náhlá potřeba odchodu… S uživateli zapsanými do příslušného seznamu lze po přerušení nákupu pomocí remarketingové reklamy znovu navázat kontakt.

Seznam ČASTO/DÁVNO

Remarketing lze využít i pro upevnění vztahu s pravidelnými zákazníky a zvýšení kreditu vaší značky. Zejména při nákupech zboží, které je zapotřebí neustále doplňovat (např. hnojiva na zahradu) nebo které se neustále zlepšuje a vyvíjí (např. kosmetické potřeby), je vhodné se zákazníkovi připomenout se svým sortimentem.

Opačným příkladem je zákazník, který ve vašem obchodě nakoupil před dlouhou dobou – i on by mohl mít potenciální zájem o vaše výrobky. V tomto případě remarketing může být velmi účinný – daný uživatel reklamu uvidí, řekne si, že něco takového již někde viděl, a klikne na ni. Podobně jako když člověk uvidí v drogerii nový prací prášek, na který večer poběží reklama, a proto si ho při další návštěvě koupí.

Možnostem se meze nekladou

Remarketingovou inzerci lze nastavit, respektive regulovat ve všech aspektech – ve vzhledu (banner/text), období (jaro/léto, před nebo po Vánocích atd.), četnosti (1x denně, neomezeně atd.) i čase (1–540 dní).

Technicky je sice možné aktivně zobrazovat reklamu v rámci jednoho seznamu až po dobu 540 dní (platnost souborů cookies). Prakticky by ale jedna kampaň neměla přesáhnout 30 dnů. Jednak proto, že s postupujícím časem ubývá šance na „nalákání“ návštěvníka, a jednak proto, že při delším období může reklama působit až rušivě.

Optimalizací a promyšleným zacílením na vaši klientelu můžete zefektivnit vynaložené finance na reklamu, která apeluje přímo na potenciálního zákazníka. Není proto potřeba plošná, a tedy nákladná inzerce, jejíž výsledky jsou spíše nahodilé než efektivní.

Další odborné články

Pokémon Go marketing – Příležitost nebo jen dočasný fenomén?
13.07.2016
Bc. Jakub Hamala
Dnes uplynul přesně týden od vydání hry pro mobilní zařízení Pokémon Go. To, co se během toho týdne stalo, nečekali asi ani borci z Nintenda.
Víte, že Facebook umožňuje vytvořit video/slideshow reklamu z fotografií?
04.07.2016
Martin Mekyska
Nahrajte fotografie do Správce reklam / Power Editoru a Facebook z nich vytvoří nový reklamní formát - Video/Slideshow, který se opět snaží o získání...
Pozor na katalogový spam, nemá nic společného se SEO!
21.04.2016
Mgr. Martin Čech, DiS.
Rádi bychom vás tímto článkem upozornili na počínání webových katalogů, jejichž argumentačně zavádějící nabídky v poslední době stále častěji...
Chcete znát počet zavolání díky reklamní kampani? AdWords - Rozšíření o volání
29.09.2015
Martin Mekyska
Dlouho se o tom jen mluvilo a je to tady! Google právě zavedl do ČR možnost měřit, kolik lidí zavolá na číslo uvedené v reklamní kampani. Takže lze...