Business za časů korony: Dejte zákazníkům vědět, že máte otevřeno a že fungujete i za stávající situace

Comerto / Poradenství & školení / Odborné články / Business za časů korony: Dejte zákazníkům vědět, že máte otevřeno a že fungujete i za stávající situace
Právě se vám dostal do rukou stručný přehled doporučení a nápadů, jak podpořit či nastartovat prodej i v době, kdy musí být ze zákona zavřené provozovny a zákazníci se chovají úplně jinak než jindy. To znamená, že skoro všichni počítají s tím, že obchody a restaurace jsou zavřené a zůstávají proto doma.

Udržte svůj podnik funkční a prodávejte i teď, když mají všichni strach z koronaviru. Pro některé podnikatele totiž může být aktuální situace likvidační.

Následující návod se netýká pouze e-shopů. Může být aplikován i na jiné podniky, které hledají způsob, jak přetransformovat svůj zaběhnutý způsob prodeje produktů/služeb, když se díky aktuální situaci nedá prodávat tak, jak byli dosud zvyklí.

Marketing v době pandemie koronaviru - tipy a inspirace

Checklisty pro podnikání v době koronaviru

Dejte lidem vědět, jaká jste přijali opatření v boji proti koronaviru. Dodržujte zásady pro to, aby nedocházelo k jeho dalšímu šíření. Pokud to nejde, okamžitě zavřete.

Pokud to jde a je to ve vašich možnostech, čtěte dále.

Bezpečnost

Dejte zákazníkům vědět, že myslíte na jejich zdraví a bezpečí. Podělte se s nimi bez ostychu o to, jak dodržujete státem nastolená pravidla hygieny a bezpečnosti. 

  • Jak dezinfikujete?
    • V případě, že pracujete s jídlem/pitím, je toto opravdu důležité, jinak si málo zákazníků objedná.
    • Provozovnu
    • Výrobu produktů
    • Zaměstnance
  • Jak dodržujete bezpečnou vzdálenost?
    • A jak to hlídáte? Obzvlášť vznikne-li řada např. u vašeho výdejního okénka, viz dále.
  • A nezapomeňte na foto s rouškami😉.

Nemůžou Vaši zaměstnanci díky aktuální situaci do práce? Přemýšlejte, zda by je nešlo využít místo na prodejně na:

  • chatu,
    • Vyzkoušejte třeba super nástroj Smartsupp, který do určité míry funguje i zdarma.
  • e-mailu,
  • telefonu,
  • či jinak dělat podporu vašim službám a produktům.

Dejte lidem vědět, že máte otevřeno

Nikdo nemá čas na vašem webu hledat 10 minut, zda máte otevřeno (nebo zavřeno). Tato informace musí být viditelná na první pohled. Nezapomeňte to upravit i ve firemních zápisech/profilech:

  • Google My Business,
  • Firmy.cz,
  • Facebook (např. připnutý příspěvek k horní straně vaší FB stránky či skupiny),
  • Instagram,
  • a další.

Výdejní okénko

Máte výdejní okénko? Ukažte, jak vaše výdejní místo vypadá. A co je nejdůležitější, popište zákazníkům, jak výdej probíhá.

  • Kde se dělá objednávka?
    • Poskytněte jim telefonní číslo, které je k objednávkám určeno.
    • Dejte jim URL e-shopu/webu, kde objednávku mohou vyplnit a odeslat.
    • Vysvětlete lidem, že si nejdříve musí objednat (z pohodlí domova nebo auta).
  • Co se bude dít po odeslání objednávky?
    • Budou lidé telefonicky vyzváni k osobnímu odběru, nebo jim přijde výzva odběru e-mailem?
  • Kam si lidé mají přijet?
    • Poskytněte lidem přesnou adresu, dejte k tomu na web fotografii, poraďte jim, kde zaparkovat.

Rozvoz

Pokud nabízíte rozvoz, dejte přehledně vědět, kam rozvážíte a kolik stojí.

Zde je seznam toho, co je třeba u rozvozu ještě lépe popsat tak, aby jej využilo ještě více lidí:

  • Mapa rozvozu
  • Časový rozvrh rozvozu
  • Když objednáte nyní, kdy a v kolik můžete zásilku očekávat
  • Ukažte, jak rozvoz funguje (kurýr v roušce, předává z bezpečné vzdálenosti zásilku)
  • Cena rozvozu (pokud je to možné, tak nabídněte rozvoz zdarma - třeba od nějaké cenové hladiny - např. 500 Kč).

Pokud nemáte vlastní rozvoz, domluvte si spolupráci

  • Wolt, DámeJídlo, Rohlík, a další velcí hráči na poli rozvozu - bude to sice něco stát, mají to již dobře zmáknuté a třeba by to nějak šlo domluvit.
    • Pokud jsou vaše produkty trvanlivé, tak využijte klasické přepravní společnosti, které (zatím) také fungují, jen doručení trvá 1 a více prac. dnů:
      • PPL, DPD, GLS a další.
  • S někým dalším, kdo vlastní rozvoz má.
    • Pizzerie, některé jiné restaurace. Prostě je čas začít spolupracovat ještě více než kdy jindy.
  • Rozvážejte vy osobně, nebo někdo z vašich zaměstnanců.

Online prodej

V případě e-shopů je online prodej samozřejmostí. Pokud nejste podnik, který prodává něco online, vymyslete produkt, který prodávat online půjde - např. dárkový poukaz, jídlo s sebou či rozvoz jídla atp.

Tady máte další tipy, jak podpořit online prodej:

  • Udělejte výhodnější větší balení Vašich produktů, ať si lidi mohou udělat větší zásobu a vy toho více prodat😉.
    • 5+1 zdarma
  • Definujte možnosti platby.
    • Pokud to jde, tak přijímejte platby bezkontaktně - kartou nebo předem na účet (dnes už jsou i bankovní převody dost rychlé).
    • Pro platbu na účet generujte QR kódy - velmi to zjednoduší zadání údajů do bankovní aplikace a platby u vás budou rychleji a třeba i častěji.

Nemáte e-shop? Nevadí! Založit jej dnes můžete na pár kliknutí a v základní podobě, tj. aby na něm šlo objednat vaše produkty může prakticky začít fungovat ještě tentýž den. Využít k tomu můžete následující platformy:

Produkty musí být vidět

Ukažte své produkty v plné kráse a maximální možné kvalitě. Nalákejte zákazníky, donuťte je chtít vaše produkty. Pomocí kombinace kvalitních fotek a výhod vašich produktů zajistěte, že si zákazník nebude umět představit, že by bez nich v karanténě přežil.

Jak co nejlépe prezentovat produkty? Mrkněte opět na pár rad:

  • Vyfoťte produkty tak, aby to bylo co nejlákavější a ukažte je zákazníkům.
  • Točte videa. Doplňte hudbu, vhodné textové titulky. Mluvte o produktech. Ukažte je na kameru.
  • Umístěte vaše produkty na web/e-shop, ať je možné znát jejich cenu a pohodlně je objednat.
  • Pravidelně zveřejňujte produkty s lákavým popisem a odkazem/návodem, kde je možné si je objednat, na sociálních sítích (Facebook, Instagram).

Corona marketing

Jak dát o vašich produktech vědět co největšímu množství lidí, aby jich u Vás nakoupilo co nejvíce? Nezapomínejte na to, že přirozený dosah vaší stránky na Facebooku není zrovna velký + všeobecně příspěvky na Facebooku bez placené propagace jsou touto platformou značně limitovány. S webem je to úplně stejné. Potřebujete zasáhnout vaši cílovou skupinu v řádu tisíců až desetitisíců lidí každý den, aby se výsledky dostavily.

  • E-mailem všem stávajícím zákazníkům (kteří samozřejmě dříve souhlasili, že jim to můžete poslat ;).
    • Na ty, ke kterým se nedostanete bez povolení klasickým e-mailem, zacilte reklamu v Gmailu, která se jim nad e-maily zobrazí.
  • Facebook/Instagram
    • Při nastavování reklamy (ať už boostovaný příspěvek, nebo přes Správce reklam) nezapomeňte na nastavení lokality, ve které chcete vaše příspěvky propagovat.
      • Pokud využíváte přepravní službu a vaše produkty mají trvanlivost i několik dní, nastavte celou ČR.
      • Pokud máte pouze rozvoz či jen výdejní okénko, musíte definovat lokalitu jen takovou, která je relevantní - spádová oblast rozvozu, nebo oblast, která je blízko vaší provozovně.
    • Facebook/Instagram Stories
    • Facebook/Instagram příspěvek
    • Facebook/Instagram reklama
  • Leták do schránky
    • Nemusí být kompletně vše online. Nezapomínejte na klasické a dodnes funkční metody propagace. Vytiskněte letáky, kde lidé najdou vaši nabídku a návod, jak objednat a rozneste je do schránek ve vašem okolí.

Jak by to mohla reklama na Facebooku vypadat?

Jelikože se jako firma zaměřujeme zejména na online reklamu, máme pro vás rychlý tip, jak rozjet propagaci na Facebooku/Instagramu.

Podívejte se na schéma reklamního příspěvku a testujte, co bude právě pro vás nejlépe fungovat. Jelikož jde jen o schéma, tak se v tom vašem finálním příspěvku vyvarujte příliš velkého množství textu - Facebook ani Instagram to moc rádi nemají. Zbytečně byste si tím snížili dosah vašich příspěvků/reklamy.

Pamatujte, v jednoduchosti je krása. Toto platí jak pro podobu reklamních příspěvků, tak pro možnost objednání vašich produktů. Snažte se zákazníkům tuto cestu co nejvíce zjednodušit. Vrátí se vám to.

Schéma reklamního příspěvku

Vzorový reklamní příspěvek - schéma Facebook příspěvku na prodej balíčků produktů

V čem můžete reklamní příspěvek snadno vytvořit?

Nástrojů je mnoho a spousta z nich má i základní verzi zcela zdarma.

  • Vyzkoušejte například online nástroj Canva.
    • Canva je vhodná pro začátečníky.
  • Existuje i online verze až záhadně hodně podobná Photoshopu - nástroj Photopea.
    • Photopea je již pro mírně pokročilé až pokročilé uživatele.

Závěr

Udržujte tuto „krizovou“ marketingovou komunikaci pravidelnou a živou, ať o vás lidé ví, že nemáte zavřeno a jakmile budou chtít objednat zboží z vašeho sortimentu nebo jídlo z vaší kuchyně, buďte jim k dispozici.

Dejte vědět, že máte otevřeno a jakým způsobem váš business za aktuální situace funguje.

Vaše produkty přehledně popište a ukažte je zákazníkům.

Bez reklamy to bohužel nepůjde, proto ji nastavte co nejdříve. Testujte, co funguje a neustále vyhodnocujte.

Motivační heslo (nebo, chcete-li, moudro), bez kterého by to v žádném případě nešlo

Kdo chce, hledá způsob. Kdo nechce, hledá důvod.

Výzva všem

Pokud se vám v této době něco osvědčilo, nenechávejte si to pro sebe, napište mi na martin.mekyska@comerto.com, co vám dobře funguje a rád to do tohoto článku doplním, ať si to můžou ostatní přečíst a třeba jim to také pomůže. Pište klidně i přes Messenger na naši Facebook stránku: https://www.facebook.com/comerto.cz/

Posílejte i URL Facebook/Instagram příspěvků, které jste vytvořili, nebo vás zaujaly - rovněž je zde zveřejníme. Využijte to jako reklamu či jako inspiraci pro ostatní, kterým to může dost zásadně pomoci.

Inspirace propagace – co vás zaujalo nebo jste vytvořili

Moc děkuji, že posíláte, co jste viděli/vytvořili. Postupně to sem vše umístím!

Další odborné články

Jak co nejvíce pomoci webu v roce 2020?
14.01.2020
Martin Čech
Jděte na to od lesa! Jděte na to přes obsah, který na webu máte nebo plánujete mít. Prozradíme vám několik tajemství, díky kterým získáte zásadní...
Influencer marketing: Vše co jste chtěli vědět o influencer marketingu a báli jste se zeptat
16.09.2019
Martin Mekyska
Influencer marketing je fenoménem poslední doby. Ve zkratce jde o formu propagace, při které využíváte vlivných osob na sociálních sítích, tzv. influencerů.
Co nového v biddingovém světě aneb PROBIDDING 2019
20.05.2019
Martin Čech
Jestliže vás zajímá téma srovnávačů zboží a problematika biddování, pak jste stejně jako my nemohli chybět na konferenci PROBIDDING 2019.
Pop-up okna - Jak je správně používat a čeho se vyvarovat
17.04.2019
Martin Mekyska
Je pop-up okno již přežitým webovým prvkem nebo stále ještě dobře funguje a plní cíle?