Co se vlastně mění? Všechno. Google se konečně rozhodl přepracovat Google Analytics hezky od základů, takže žádné další přidávání nových funkcí. Celý nový systém umožní identifikování uživatele využívajícího různá zařízení, srovnávání souvisejících informací, měření přínosu častých zákazníků apod. K měření konverzí bude veřejnosti přístupný nástroj pro atribuční modelování, takže svůj rozpočet budete moci optimálně rozvrhnout podle vašich potřeb. Je toho víc než dost, tak se pojďme podívat blíže.
Universal analytics
Google Analytics si nyní můžete nechat ušít na míru, přesně podle vašich potřeb. Možnost integrovat své vlastní datové soubory a získat celkový pohled na marketingový trychtýř už nebude patřit do žánru sci-fi. Pokud jste běžným uživatelem Google Analytics, nemusíte se bát nějakých neočekávaných změn, váš účet zůstane stejný. V případě, že ale provozujete větší podnik a zajímá vás integrace vlastních dat, můžete požádat o přístup do beta-verze Universal Analytics.
Větším klientům už totiž data z webových stránek nestačí – stále více je zajímají platformy, na kterých se jejich interní data a údaje z Analytics dají sloučit. Chtějí hodnotit účinnost reklamy, využívání produktů, prodej apod. Google pro tyto potřeby zákazníků vyvinul řešení, kterými jsou Google Analytics Premium a Mobile App Analytics. Ty jeho klientům přinášejí skvělé výsledky, a proto se jejich funkce rozhodl zařadit do nového jednotného systému. Universal Analytics jsou novinkou určenou větším podnikům využívajícím API ke spojení s externími aplikacemi. Nástroje měřícího protokolu umožňují bezproblémové zasílání vlastních dat o zákaznících nebo podniku do GA účtu. To může zájemcům pomoci zjistit, jak jejich zákazníci interagují z různých zařízení, která využívají – z chytrých telefonů, tabletů, notebooků a jiných přístrojů – na jednom místě. Využívání měřícího protokolu vám umožní synchronizaci dat z odlišných marketingových kanálů, díky kterým můžete odhalit vztahy vedoucí ke konverzím.
V Universal Analytics se do centra pozornosti konečně dostává uživatel, nikoli pouze stránka. V případě, že jste schopní přidělit zákazníkovi jedno ID, můžete ho sledovat napříč různými zařízeními i doménami. Také to otevírá zcela nové možnosti - využíváte-li stejný identifikátor zákazníků například pro objednávky uskutečněné i jinými způsoby než přes internet – ať už se jedná o objednávky po telefonu nebo nákupy v kamenném obchodě - jste schopní hodnotit jejich chování více holisticky než kdy předtím. Současně by měla být práce s UA uživatelsky přívětivější, protože na různá nastavení už nebudete potřebovat programátora, ale bude vám stačit běžné uživatelské rozhraní. Universal Analytics zkrátka nabízejí úplně nový pohled do světa internetového byznysu.
Atribuční modelování
Od dubna letošního roku mohli možností nástroje pro atribuční modelování využívat pouze prémioví zákazníci, nyní bude zpřístupněno veřejnosti. Pomocí atribučních modelů můžete připsat příslušný kredit všem digitálním marketingovým kanálům. Pokud jednotlivé modely vytvoříte, personalizujete a následně porovnáte, můžete získat skvělou představu o účinku různých marketingových programů, které ve vzájemné spolupráci vytvářejí prodejní příležitosti a přinášejí konverze.
Zajistěte si vyšší návratnost investic
Atribuční modely pracují s cíli, kterých chcete na stránce dosáhnout – cílem u webu snažícího se o získávání nových kontaktů může být například URL adresa stránky s textem „Děkujeme za registraci“; a údaji o elektronickém obchodu, které si nastavíte. Porovnávat můžete hodnoty až tří modelů najednou, takže snadno vidíte rozdíly v hodnotách. Metrika procentuální změny vám zase umožní porovnat hodnoty mezi kanály.
Podle dat společnosti Google se téměř tři čtvrtiny zkoumaných marketérů a agentur shodují, že jim marketingová atribuce umožňuje lepší rozdělení rozpočtu mezi jednotlivé kanály a vyšší návratnost investic.
Import informací o nákladech
Zatímco dosud jste v případě propojení účtů mohli v Google Analytics sledovat náklady spojené pouze s Google AdWords, nyní můžete přidat náklady vytvářené libovolnými zdroji z digitálního prostředí – s vyhledávači, s návštěvami získanými ze sociálních sítí apod. To vám umožní porovnat návratnost investic odlišných distribučních kanálů.
Celoživotní hodnota zákazníků
Pod tímto českým pojmem se skrývá v originále lépe znějící Customer Lifetime Value (CLV), což je funkce, která by měla být zpřístupněna veřejnosti v roce 2013. Bude ukazovat množství peněz, které daný zákazník může podniku v budoucnu přinést. Je to velmi významný typ analýzy, který dá rukou marketérům informace potřebné ke správnému rozhodování.
Zprávy o CLV vám mohou pomoci rozlišit hodnotu různých segmentů vaší uživatelské základny, správně rozhodnout o tom, kolik do získání nových zákazníků v daném segmentu investujete, kolik peněz utratíte za udržení některých skupin zákazníků a současně budete uživatele moci hodnotit a měřit úspěch svých marketingových akcí.
Aktuálnost a frekvence
Vyhledávání nejhodnotnějších zákazníků vede k chytřejším marketingovým rozhodnutím, výhodnějšímu rozdělování zdrojů a lepším vztahům se zákazníky. To, jaká je míra zájmu o vaše produkty a jak často se uživatelé vracejí na váš web z pohledu určitého časového období, vám může pomoci lépe zacílit cílovou skupinu (pokud se vaši návštěvníci opakovaně nevracejí) nebo upravit portfolio produktů (v případě, že vaši zákazníci web navštěvují např. především v letním období, můžete rozšířit sortiment i o produkty určené pro zimní sezonu). Jestliže máte množství transakcí od jednorázových uživatelů, můžete také nabídnout výhodné podmínky pro věrné zákazníky. Aktuálnost, frekvence a peněžní hodnota jsou tři silné behaviorální metriky, které obchodníci používají k identifikaci lukrativní skupiny zákazníků už celá léta a vy je během roku 2013 najdete i v GA.
Vlastní dimenze a metriky
Rozšiřování dimenzí (další funkce nabízená Universal Analytics) vám umožní do Google Analytics snadno přidávat informace, jako jsou například data z CRM. Jako dimenzi si můžete nastavit například typy návštěvníků (prémioví zákazníci, jednorázoví zákazníci atp.) a s pomocí metriky zjistit, kolik zobrazení stránek a transakcí provedli.
Nastavení vlastních dimenzí a metrik se neodlišuje od přednastaveného měření, pouze vám nabízí možnost přizpůsobit je vlastním zájmům. Můžete je tak využít například i k měření a segmentaci demografických informací, které GA automaticky nezjišťuje.
V článku jsme se vám pokusili nabídnout přehled pokročilých funkcí, které Google bude pro mapování chování uživatelů a zjišťování nejrůznějších souvislostí využívat v blízké budoucnosti. Pokud chcete těchto nástrojů webové analytiky využívat také, neváhejte nás kontaktovat.
Zdroje:
- http://analytics.blogspot.cz/2012/10/google-analytics-summit-2013-whats-new.html
- http://analytics.blogspot.cz/2012/10/universal-analytics.html
- https://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=cs&answer=1012040&topic=1007030&ctx=topic
- http://www.google.com/analytics/features/attribution.html
- http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=2790010
- http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=cs&answer=1033861
Obrázky:
